Qué sucede después del cambio de Sugar Pine a Securus Tablets

Sugar Pine Conservation Camp (a Fire Camp) ha completado su cambio a tabletas Securus. En resumen: las familias ahora deben usar Securus para comunicarse con cualquier persona alojada allí. Si había estado usando ViaPath para Sugar Pine, es hora de hacer el cambio.

El intercambio de tabletas ocurre dentro de la instalación. Las personas encarceladas entregan su tableta ViaPath y reciben una nueva tableta Securus a cambio. Si sus mensajes o fotos de repente no están llegando, probablemente sea por esto: ahora está tratando con una plataforma y un dispositivo diferentes.

Después de la transición, Securus es la plataforma a usar para la comunicación con Sugar Pine. Una cosa que confunde a la gente: si su ser querido es transferido a una instalación que todavía usa ViaPath, tendrá que cambiar de nuevo hasta que esa ubicación también haga la transición. La aplicación correcta depende de dónde estén alojados ahora, no de dónde estuvieron antes.

Algunas cosas no se transfieren, y esta es una de las partes más difíciles. Las fotos, los mensajes electrónicos y los medios comprados a través de ViaPath no pueden trasladarse a las nuevas tabletas Securus en Sugar Pine. Si ha acumulado años de mensajes o ha enviado muchas fotos, eso puede sentirse como una pérdida real. Suponga que cualquier cosa almacenada en ViaPath permanecerá allí; no seguirá a su ser querido al nuevo dispositivo.

Si tiene dinero en una cuenta ViaPath que usó para Sugar Pine, los reembolsos dependen de a quién pertenece el saldo. Las familias deben solicitar reembolsos de sus propios saldos no utilizados a través del centro de llamadas de ViaPath. Los saldos que pertenecen a la persona encarcelada se gestionan automáticamente: esos fondos se reembolsan a su cuenta de fideicomiso sin que usted tenga que hacer nada.

Next Steps

• ✓ Confirme que su ser querido está actualmente en Sugar Pine Conservation Camp (los Fire Camps han hecho la transición a tabletas Securus)
• ✓ Utilice Securus para las comunicaciones con Sugar Pine a partir de ahora (y prepárese para volver a ViaPath si lo transfieren a una instalación con ViaPath)
• ✓ Si tiene fondos no utilizados en una cuenta familiar de ViaPath, solicite un reembolso a través del centro de llamadas de ViaPath
• ✓ Si planea realizar visitas por video, configure el acceso a Securus Video Connect para estar listo cuando haya una sesión disponible

Para las sesiones de video, Securus Video Connect le permite programar y unirse a visitas usando la aplicación gratuita de Securus, una computadora o una tableta. La disponibilidad y las reglas de programación pueden cambiar, así que consulte la información oficial del CDCR y de Securus para obtener instrucciones actuales antes de reservar.