Transición del proveedor telefónico y costos de llamadas: lo que las familias necesitan saber

IDOC comenzó a cambiar los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions tan temprano como el 3 de febrero de 2025. El despliegue se está realizando centro por centro, y cada cambio tarda aproximadamente dos semanas en completarse. Eso significa que el momento variará según el lugar donde esté alojado su ser querido.

Buenas noticias: la configuración telefónica de su ser querido debería mantenerse. IDOC dice que los créditos telefónicos de personas bajo custodia y las listas telefónicas (PAN) se transferirán al nuevo sistema de ICSolutions durante el cambio.

Si tiene dinero en una cuenta Securus Advance Connect, planifique con anticipación: esos saldos no se transferirán automáticamente a ICSolutions. Una vez que la transición en la instalación de su ser querido esté completa, comuníquese con Securus para obtener información sobre reembolsos llamando al 1-800-844-6591 o a través de su sitio web.

Espere una breve interrupción durante el cambio. IDOC anticipa una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días mientras se realiza el cambio de proveedor, así que planifique para una breve ventana en la que las llamadas pueden no conectarse.

• ✓ Mantenga su financiación en Securus Advance Connect modesta y práctica: IDOC dice que no hay una fecha límite para comprar minutos en Securus, pero recomienda mantener fondos suficientes para una a dos semanas de llamadas.
• ✓ No asuma que cualquier saldo no utilizado de Securus Advance Connect 'seguirá' a su ser querido al nuevo sistema; esos fondos no se transfieren automáticamente.
• ✓ Una vez que la transición esté completa en la instalación, comuníquese con Securus sobre un reembolso por cualquier saldo restante de Advance Connect.

En ICSolutions, las llamadas nacionales costarán $0.008 por minuto - una reducción respecto a $0.009. Es una pequeña bajada, pero si llama con regularidad, el ahorro se acumula con el tiempo.

1. Esté atento al momento de transición de su instalación - IDOC comenzó el cambio tan temprano como el 3 de febrero de 2025 y se implementa centro por centro.
2. Planifique en torno a una ventana de cambio de dos semanas - se espera que el cambio en cada instalación tarde aproximadamente dos semanas en completarse.
3. Mantenga su saldo en Securus para aproximadamente 1–2 semanas de llamadas - IDOC dice que no hay una fecha límite para comprar minutos en Securus, pero recomienda no sobre-financiar durante el periodo de transición.
4. Solicite su reembolso de Securus después del cambio - debido a que los fondos de Securus Advance Connect no se transfieren automáticamente a ICSolutions, deberá contactar a Securus para obtener información sobre reembolsos una vez que la transición esté completa.
5. Configure su acceso a ICSolutions para las instalaciones IDOC de Illinois - IDOC dirige a las familias a la página de ICSolutions sobre las instalaciones IDOC de Illinois para obtener instrucciones y crear una cuenta.