Cómo contactar a un recluso en la instalación
El contacto telefónico depende de dos cosas: tener configurado el proveedor telefónico correcto y cargar los fondos para las llamadas correctamente. Esto es lo que necesita saber, especialmente con la transición de proveedor en curso.
IDOC está cambiando los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions, comenzando tan pronto como el 3 de febrero de 2025. El cambio se implementa instalación por instalación, por lo que el momento depende de dónde esté alojada su persona querida. Durante el cambio, se espera que los créditos telefónicos de la persona en custodia y las listas de llamadas (PAN) se transfieran al nuevo sistema. Eso mantiene la consistencia para ellos. Lo que no se transfiere automáticamente es el dinero que esté en una friends-and-family Securus Advance Connect account. Tendrá que gestionarlo por separado. No asuma que su saldo anterior estará disponible una vez que la instalación se haya cambiado a ICSolutions.
Nota: Los fondos en las cuentas friends-and-family Securus Advance Connect no se transferirán automáticamente a ICSolutions. Una vez completada la transición, comuníquese con Securus al 1-800-844-6591 para información sobre reembolsos.
Hay dos formas de pagar las llamadas telefónicas. Puede crear y financiar una cuenta prepaga Friends & Family a través de ICSolutions, que cubre las llamadas que usted recibe de la persona en custodia. Alternativamente, puede agregar dinero a la cuenta de confianza de la persona. Luego podrán usar esos fondos para comprar minutos telefónicos a través de la comisaría.
Steps to Follow
- ✓ Cree y financie una cuenta prepaga Friends & Family a través de ICSolutions si desea pagar las llamadas que recibe.
- ✓ Agregue dinero a la cuenta de confianza de la persona si desea que la persona compre minutos telefónicos a través de la comisaría.
- Siga el calendario de transición de la instalación - IDOC comenzó a cambiar de Securus a ICSolutions a partir del 3 de febrero de 2025, y cada instalación hace la transición según su propio cronograma.
- Utilice el soporte de ICSolutions para problemas con llamadas - Para preguntas sobre llamadas, comuníquese con el Servicio al Cliente de ICSolutions al 888.506.8407 o envíe un correo electrónico a Customer@icsolutions.com.
What to Verify
- ✓ La fecha en que la instalación cambia de proveedor telefónico (ya que la transición es instalación por instalación).
- ✓ Si los créditos telefónicos de la persona y la lista de llamadas (PAN) se han transferido por completo al nuevo sistema.
- ✓ Si tiene fondos restantes en una friends-and-family Securus Advance Connect account que necesitan ser reembolsados, ya que esos fondos no se transfieren automáticamente.
Para preguntas sobre llamadas en el sistema ICSolutions, IDOC dirige a amigos y familiares al Servicio al Cliente de ICSolutions al 888.506.8407 o Customer@icsolutions.com. Si todavía tiene un saldo en una Securus Advance Connect account, comuníquese con Securus al 1-800-844-6591 para información sobre reembolsos. Durante la transición, revise los avisos de la instalación y las comunicaciones del proveedor para obtener las actualizaciones más recientes sobre el cronograma y la transferencia de cuentas.
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