Cómo funciona el servicio telefónico de IDOC y qué significa la transición Securus → ICSolutions para las familias
Si su ser querido está bajo custodia del Illinois Department of Corrections (IDOC), las llamadas telefónicas funcionan de manera diferente a lo que podría esperar. Esto explica cómo se financian las llamadas, qué está cambiando durante la transición de Securus a ICSolutions y qué hacer con cualquier saldo restante en Securus.
Las personas bajo custodia de IDOC no pueden recibir llamadas telefónicas entrantes. Solo pueden marcar a números en su lista de contactos aprobada, por lo que la forma en que se financian esas llamadas determina si se realizan o no. Hay dos maneras principales de pagar las llamadas. Usted puede crear y financiar una Friends & Family Prepaid account a través de ICSolutions, que cubre las llamadas que reciba de su ser querido. O su ser querido puede comprar minutos en la tienda de la institución (commissary) usando dinero de su cuenta de confianza.
- ✓ Configure y agregue fondos a una Friends & Family Prepaid account a través de ICSolutions.
- ✓ Agregue dinero a la cuenta de confianza de la persona para que pueda comprar minutos telefónicos en la tienda de la institución (commissary).
IDOC está cambiando el servicio telefónico de Securus a ICSolutions a partir de, como pronto, el 3 de febrero de 2025. El cambio no ocurre en todos los sitios a la vez. Se está implementando instalación por instalación. Se espera que el cambio completo tome alrededor de dos semanas en todas las instalaciones. Su ser querido debería recibir detalles específicos sobre la fecha de transición de su instalación a medida que se acerque.
Durante el cambio, IDOC indica que los créditos telefónicos de la persona bajo custodia y su lista de teléfonos (PAN) se transferirán al nuevo sistema de ICSolutions. Así que la lista de contactos y cualquier crédito telefónico ligado a la persona bajo custodia debería conservarse cuando su instalación cambie de proveedor.
Si tiene dinero en una Securus Advance Connect account, ese saldo no se transferirá automáticamente a ICSolutions. Una vez que la transición esté completa, IDOC dirige a amigos y familiares a contactar a Securus para información sobre reembolsos al 1-800-844-6591 (o a través del sitio web de Securus).
Heads up: Espere una interrupción del servicio telefónico de 1 a 2 días mientras los fondos y los datos de las cuentas de Securus se transfieren a ICSolutions. Si surge algo inesperado, la demora podría extenderse más tiempo.
Bajo ICSolutions, la tarifa doméstica publicada por IDOC es de $0.008 por minuto. Eso es una pequeña baja respecto a la tarifa anterior de $0.009 por minuto con Securus.
Para preguntas sobre las llamadas usando el nuevo sistema, IDOC indica a amigos y familiares que contacten a ICSolutions Customer Service al 888-506-8407 o por correo electrónico a Customer@icsolutions.com.
Dado que las personas bajo custodia de IDOC no pueden recibir llamadas entrantes y solo pueden marcar números aprobados, usted no puede solucionar un problema de llamadas en la instalación llamando directamente a su ser querido. Si ellos no pueden llamar a los números de su lista aprobada, es posible que tengan que resolverlo desde adentro mediante el proceso normal de la instalación. Por su parte, haga seguimiento con ICSolutions si el problema parece estar relacionado con la cuenta.
Buscar a un recluso en Vienna Corrections Center, IL
Busca a un ser querido y envía mensajes y fotos en minutos.
