How to Contact an Inmate at Facility
Si necesita comunicarse con alguien en Wallens Ridge State Prison, comience usando el canal correcto según la situación. Las dos cosas principales que debe saber: cómo funciona el contacto fuera de horario y cómo solicitar interpretación si el idioma es una barrera.
Si el recluso tiene dominio limitado del inglés, el centro está obligado a proporcionar servicios de interpretación. Las opciones incluyen intérpretes en persona, teléfono, videoconferencia o dispositivos electrónicos de comunicación aprobados por DOC. Cuando trate asuntos urgentes o complicados, solicite interpretación directamente y especifique el método que necesita (teléfono, video, etc.) para que el personal pueda organizarlo correctamente.
Fuera del horario laboral normal, un Special Agent está asignado como el on-call Duty Agent. Operations and Logistics Unit (OLU) mantiene el calendario y los números de teléfono del Duty Agent en archivo. Si necesita comunicarse con el Duty Agent, llame a OLU y lo conectarán o lo derivarán a la persona correcta.
Steps to Follow
- ✓ Si necesita ayuda fuera del horario laboral normal, comuníquese con Operations and Logistics Unit (OLU) del centro y pida comunicarse con el on-call Duty Agent.
- ✓ Use la información de contacto oficial del centro para OLU (no confíe en publicaciones antiguas, mensajes reenviados o directorios no oficiales).
- ✓ Esté preparado para proporcionar el nombre completo del recluso y cualquier dato identificatorio que el centro solicite, para que el personal pueda canalizar su solicitud rápidamente.
- ✓ Si el idioma es una barrera, solicite servicios de interpretación y explique que el recluso tiene dominio limitado del inglés.
- ✓ Pida el método de interpretación que se adapte a su situación: en persona/en el sitio, teléfono, videoconferencia o un dispositivo electrónico de comunicación aprobado por DOC.
- ✓ Si no está seguro de qué método está disponible en ese momento, pregunte al personal qué pueden ofrecer de inmediato y qué requiere programación.
Los servicios de interpretación son obligatorios, pero el proceso exacto puede variar según la dotación de personal y el lugar donde esté alojado el recluso. Antes de hacer un viaje o programar una conversación, confirme qué opciones de interpretación están realmente disponibles en el sitio en ese momento (en persona, teléfono, video o dispositivos electrónicos aprobados por DOC). También pregunte si necesita avisar con antelación para que el personal pueda organizarlo.
Para asuntos fuera de horario, confirme la forma correcta de comunicarse con OLU y qué ocurre una vez que llama. Pida al personal que le explique el procedimiento para contactar al on-call Duty Agent fuera del horario laboral normal, incluidos los límites sobre cuándo o cómo se puede localizar al Duty Agent.
Note: Don't assume specific hours, response times, or immediate access to an on-site interpreter. When you call, write down who you spoke with, the date and time, and exactly what you were told.
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