Qué hacer cuando su visita por video tiene problemas técnicos (Securus & Warren County)

Securus Video Connect es un sistema basado en la web que permite a familiares, amigos, abogados y funcionarios públicos programar sesiones de video con una persona encarcelada. Puedes unirte desde cualquier lugar con acceso a internet usando la aplicación Securus o una computadora o tableta. Cuando las cosas salen mal, sin embargo, Securus traza una línea clara: no se hacen responsables de la calidad de tu conexión a internet ni de configurar tu computadora, cámara web u otro hardware.

Si el problema parece ser una conexión o un equipo - video entrecortado, sin audio, la cámara no se enciende, o la sesión se corta constantemente - Securus indica que contactes a tu proveedor de servicios de internet (ISP) o a un técnico de reparación de computadoras. Básicamente, si es tu Wi‑Fi, módem/router, dispositivo o cámara/micrófono, es tu responsabilidad arreglarlo.

• ✓ Contacta a tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda si la conexión es inestable o se está cortando
• ✓ Si parece ser un problema del dispositivo/cámara web, contacta a un técnico calificado en reparación de computadoras

1. Confirma que estás en una conexión a internet estable - Las visitas por video son totalmente basadas en la web, por lo que una conexión débil o inconsistente puede causar congelamientos, retrasos o desconexiones.
2. Reinicia tu dispositivo y tu equipo de internet - Apagar y volver a encender tu teléfono/tableta/computadora (y, si es necesario, tu módem/router) puede eliminar fallos temporales.
3. Cierra todo lo que esté usando tu cámara o ancho de banda - Cierra otras llamadas de video, streaming, descargas grandes y pestañas del navegador para que la visita tenga prioridad.
4. Verifica la cámara y el micrófono en tu dispositivo - Asegúrate de que tu cámara/micrófono funcionen y no estén bloqueados por configuraciones de privacidad antes de que comience la sesión.
5. Usa una configuración compatible (app o computadora/tableta) y asegúrate de que esté lista - Dado que Securus no se hace responsable de la configuración de tu hardware, tómate un minuto para confirmar que tu dispositivo y cámara están configurados y funcionan normalmente antes de la hora programada.

Si el problema no es tu internet o dispositivo - tal vez haya confusión con la programación, disponibilidad por parte de la instalación, o una visita que no conecta aunque tu configuración funciona - contacta directamente a Warren County Regional Jail. El número principal es (270) 843-4606 y el correo es WarCoJail@ky.gov.

La página de visitas de Warren County tiene herramientas que ayudan cuando las cosas salen mal: registro para visitas, instrucciones de visita y un tutorial en video. Si estás atascado con la configuración o no estás seguro de haber completado correctamente el registro, revisa esos recursos antes de gastar tiempo en llamadas y correos.

Una vez que hayas realizado las comprobaciones rápidas, decide el siguiente paso según el tipo de fallo. ¿El problema está claramente de tu lado - internet inestable, cámara/micrófono que no funcionan, problemas del dispositivo? Contacta a tu ISP o a un técnico. ¿El problema está relacionado con la programación o la instalación? Comunícate con la cárcel. En cualquier caso, anota lo que pasó - cualquier mensaje de error y cuándo apareció - para que puedas explicar el problema con rapidez y evitar repetir los mismos pasos de solución.

• ✓ Anota la fecha/hora en que ocurrió el problema y cualquier mensaje de error que viste
• ✓ Si parece ser tu conexión o equipo, contacta a tu proveedor de servicios de internet (ISP) o a un técnico calificado en reparación de computadoras
• ✓ Si parece ser un problema del lado de la instalación o de programación, contacta a Warren County Regional Jail al (270) 843-4606 o WarCoJail@ky.gov