Phone calls, video visits, and messaging: how to get started
Phone and video services in Colorado typically run through third-party providers, and the provider varies by facility. Some agencies use GettingOut/ConnectNetwork (including AdvancePay for phone calls). The Colorado Department of Corrections (CDOC) uses Securus for its inmate communication system. Some county facilities use Homewav for remote video visits and phone services.
If your loved one is at a GettingOut/ConnectNetwork facility, set up the right account type ahead of time. AdvancePay handles incoming phone calls, while video visits require a separate Video Visit account. Check account eligibility too: GettingOut's terms say their services are intended for users over age 18.
CDOC video visits start with visitor approval. Submit a visiting application with a copy of your government-issued photo ID. Once you're approved on the visiting list, you can set up and schedule video visits online through Securus. At facilities using Homewav, create an account online or in the mobile app, select the facility and incarcerated person, add money, and then your loved one initiates the video call. If you have a billing issue or need a refund for a video visit, the provider (not the facility) handles refunds.
Preguntas frecuentes
Q
¿Cómo configuro una visita por video con alguien en una instalación de Colorado?
Usualmente hay dos partes: aprobarse como visitante y luego registrarse con el proveedor de video que usa la instalación. Para CDOC, usted presenta una solicitud de visita con una copia de su identificación con foto emitida por el gobierno a través de la oficina de visitas, y una vez aprobado en la lista de visitantes puede configurar y programar visitas por video en línea a través de Securus. Para algunas visitas remotas de condado, la persona encarcelada inicia la sesión de video después de que usted inicie sesión.
Q
¿Puedo recibir llamadas telefónicas de un recluso y qué necesito hacer?
A menudo necesitará crear y financiar una cuenta telefónica con el proveedor de la instalación antes de que las llamadas puedan conectarse. Por ejemplo, GettingOut indica que necesita crear y financiar una cuenta AdvancePay con ConnectNetwork para recibir llamadas telefónicas. Si su ser querido está en una instalación federal del BOP, la guía del First Step Act describe minutos telefónicos mensuales adicionales como incentivo para adultos en custodia en estado de opt-in.
Q
¿Quién maneja los reembolsos o problemas con una visita por video pagada?
El proveedor de visitas por video maneja los reembolsos y problemas de pago, no la instalación. CDOC indica que los reembolsos son emitidos por el proveedor de visitas por video y que es responsabilidad del visitante contactar al proveedor. Como los proveedores pueden variar según la instalación, comience con el proveedor usado para esa cárcel o prisión específica.
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