Visitas por video y llamadas telefónicas: cuentas, programación y soporte
- Configura una cuenta telefónica. Para recibir llamadas telefónicas, la información de GettingOut para Delaware dice que necesitas crear y financiar una cuenta AdvancePay con ConnectNetwork.
- Configura una cuenta de visita por video. Para visitas por video, la información de GettingOut dice que debes registrarte y financiar una cuenta Video Visit con ConnectNetwork.
- Programa y paga la visita por video. Delaware DOC señala que las visitas por video pueden programarse y pagarse a través del enlace “Schedule Video Visit”, y que la mayoría de los reclusos puede tener una visita por video cada semana (además de una visita presencial) en incrementos de 15 o 30 minutos.
- Utiliza el soporte al cliente cuando algo falle. GettingOut lista Atención al Cliente en 1-866-516-0115.
- Mantén tu cuenta activa si conservas saldo. GettingOut indica que las cuentas Friends and Family se vuelven inactivas y pueden estar sujetas a pérdida después de 180 días consecutivos de inactividad (con reembolsos gestionados a través del servicio al cliente).
- Si te indican usar GTL para el servicio telefónico prepago, usa el número que figura en el DOC. Delaware DOC también indica que para establecer una cuenta telefónica prepagada para un recluso, puedes contactar a GTL en 1-866-230-7761.
Preguntas frecuentes
Q
¿Cómo configuro cuentas de teléfono y video para que mi ser querido pueda llamar o tener una visita por video?
Para Delaware, la información de GettingOut indica que configuras las llamadas telefónicas creando y financiando una cuenta AdvancePay con ConnectNetwork, y configuras las visitas por video registrando y financiando una cuenta Video Visit con ConnectNetwork. Delaware DOC señala que las visitas por video pueden programarse y pagarse a través del enlace “Schedule Video Visit”. Si necesitas ayuda para resolver problemas, GettingOut lista Atención al Cliente en 1-866-516-0115, y Delaware DOC también enumera a GTL en 1-866-230-7761 para establecer una cuenta telefónica prepagada.
Q
¿Cuánto duran las visitas presenciales y con qué frecuencia puede tener un recluso una visita por video?
En BWCI, Delaware DOC indica que las visitas de reclusos duran hasta 1 hora. Delaware DOC también indica que la mayoría de los reclusos puede tener una visita por video cada semana (además de una visita presencial) en incrementos de 15 o 30 minutos. Para los días de visitas presenciales, Delaware DOC publica un horario (vigente el 1 de mayo de 2023) que asigna las Unidades 5 a 9 a domingo hasta martes y las Unidades 3 y 4 a jueves hasta sábado.
Q
¿A quién debo llamar si tengo preguntas sobre la programación de una visita en BWCI?
Para la programación de visitas en BWCI, Delaware DOC indica que el número a llamar es 302-577-5837. El mismo aviso dice que la línea telefónica de visitas está disponible de lunes a miércoles de 9:00 A.M. a 3:00 P.M., y que las visitas se programan para la semana siguiente (de lunes a domingo).
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