If something goes wrong: who to call for communication, deposits, or safety concerns

Comience confirmando qué proveedor de telefonía o mensajería usa la instalación, luego cree la cuenta que ese proveedor requiere. Una cárcel de Virginia indica a las familias que llamen al 1-866-516-0115 o se registren en línea para configurar una cuenta para recibir llamadas telefónicas. Si está tratando con una configuración de Smart Communications o un problema de correspondencia, su línea de atención al cliente figura como 888-253-5178 y está disponible 24/7.

Use el formato exacto de dirección publicado por la cárcel específica, ya que las direcciones pueden diferir incluso dentro de la misma ciudad. Un ejemplo (Hampton) lista direcciones separadas para su Main Jail y Community Correctional Center y muestra el nombre completo del recluso en el bloque de dirección. Esa misma instalación exige que las cartas se envíen en un sobre estándar de 8x12.

Algunas instalaciones no aceptan paquetes enviados en absoluto, así que primero debe seguir la norma local. Por ejemplo, Hampton indica que no se aceptan paquetes enviados ni correo masivo para los reclusos. Cuando se permite ordenar paquetes, a menudo se hace a través de un programa de catálogo de proveedor, como Access Securepak, que le indica crear una cuenta, usar el menú del organismo y realizar un pedido.

Use el formato exacto requerido por el proveedor o la agencia y verifique dos veces el número de identificación del recluso antes de enviar. Para instalaciones federales (BOP), la BOP indica que MoneyGram ExpressPayment utiliza el número de registro de ocho dígitos del recluso seguido inmediatamente del apellido del recluso como número de cuenta (ejemplo: 12345678DOE), y el código de recepción es siempre 7932. Para instalaciones estatales o locales que usan un sistema de depósitos diferente, siga las instrucciones de depósito de la instalación (por ejemplo, una cárcel de Virginia indica a las familias que utilicen Access Corrections).