Practical vendor and kiosk tips (accounts, apps, and troubleshooting)
- Match your legal ID when creating accounts. Washington DOC’s video visit FAQ says your Securus profile should use first name, last name, and date of birth exactly as they appear on your legal ID, and it says not to include a middle name or middle initial.
- Fix profile errors through the vendor. If you entered the wrong name or date of birth for Securus, DOC says you will need Securus customer assistance to update your profile.
- Use the right browser for Securus video sessions. Securus advises not using Chrome or Microsoft Edge for scheduled Video Connect sessions, switch to an alternative browser.
- Know whether you need an app for video. Benton County Jail says visitors must create a GettingOut account and download the app to a smartphone, tablet, or a computer with a webcam to participate in video visitation.
For money deposits, look for the fastest option your facility supports, then follow that system exactly. SCORE's TouchPay setup includes a lobby kiosk at 20817 17th Avenue South, Des Moines, WA 98198 that accepts cash and major cards, plus a toll-free phone option at 1-866-232-1899 for card payments. For video visit funding through GettingOut in Benton County, you can add money to your own GettingOut account online or by phone. Those funds only pay for visits between you and the inmate (they do not let the inmate visit with other people using your balance).
Preguntas frecuentes
Q
¿Puede una persona encarcelada recibir llamadas telefónicas entrantes?
En las instalaciones de Washington, a menudo no se permiten las llamadas entrantes a las personas bajo custodia. Un penal de Washington indica que no se permiten llamadas entrantes a los reclusos y las llamadas se realizan de salida a través de Securus Technologies, y Benton County Jail también informa al público que no acepta llamadas entrantes para los reclusos.
Q
¿Cómo deposito dinero por teléfono, en línea o en un quiosco?
Depende de la instalación, pero un ejemplo de un penal de Washington (SCORE) lista un quiosco TouchPay en el vestíbulo que acepta efectivo y las principales tarjetas, además de un número gratuito (1-866-232-1899) para pagos telefónicos con tarjeta. Para Washington DOC, DOC enumera Securus Debit, Western Union o un cheque de caja/giros postales como las principales opciones para enviar dinero.
Q
¿Las visitas por video se graban o supervisan?
Sí, Washington DOC afirma que todas las visitas por video se graban y se supervisan para verificar el cumplimiento de la política y las normas de la instalación. A nivel de cárcel, las políticas varían, pero un ejemplo es Benton County Jail, que describe tiempo semanal gratuito de video y opciones pagadas después de eso.
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