How to Set Up AdvancePay and Receive Calls from Someone at a Florida DOC Facility
If someone you care about is in a Florida DOC facility, they'll use GTL/ConnectNetwork for phone calls. AdvancePay is the prepaid option that keeps you reachable. Here's how it works, how to set it up, and the call rules you should know.
AdvancePay es una cuenta de llamadas prepagada a través de GTL/ConnectNetwork. Depositas dinero en tu número de teléfono, y tu ser querido usa esos fondos para llamarte. Es la forma más fácil de mantenerte localizable - sin tener que apresurarte para gestionar cargos llamada por llamada.
Configura tu cuenta AdvancePay en línea a través de Florida Department of Corrections
Consejo: Ten el Florida DOC ID number de tu ser querido y un método de pago listos antes de empezar, para que puedas crear la cuenta y agregar fondos de una sola vez.
Florida DOC calls through GTL/ConnectNetwork have timing rules that explain why calls don't always come back-to-back. Cada persona encarcelada recibe una llamada gratuita de 5 minutos por semana - se aplica automáticamente a la primera llamada que hagan esa semana. Escucharás un mensaje que te informará que es gratuita antes de aceptarla. Las llamadas regulares pueden durar hasta 30 minutos. Después de que termina una llamada, hay un período de espera de 30 minutos antes de que esa persona pueda completar otra llamada. Así que si pierdes una llamada o te desconectan y vuelven a intentarlo de inmediato, puede que tengas que esperar antes de que pase la siguiente.
- ✓ Expect one free call per incarcerated individual each week, up to 5 minutes
- ✓ Plan for calls that can run up to 30 minutes
- ✓ After a completed call, expect a 30-minute wait period before the next call can be completed (per incarcerated individual)
Note: The free 5-minute call is per incarcerated individual each week, and it applies to the first call they make that week.
If you run into problems with your AdvancePay account or incoming calls, you can reach a live ConnectNetwork/GTL representative 24/7 at 866-732-9098.
- Start with your AdvancePay setup page or account tools - Use the ConnectNetwork Florida DOC “get started” page (and your account login) for common tasks like creating an account, managing your phone number, and making deposits.
- Call for live support - If you’re still stuck, contact ConnectNetwork/GTL at 866-732-9098 any time for 24/7 help with AdvancePay or call issues.
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