Qué pasó con tu cuenta de Securus — cierre, reembolsos y cambio a HomeWAV en Okaloosa County
¿Has estado usando Securus para mantenerte en contacto con alguien en Okaloosa County? El sistema cambió. Esto es lo que significa para tu cuenta antigua, cómo obtener un reembolso y cómo cambiar a HomeWAV sin perder dinero por visitas de video programadas.
Okaloosa County Corrections cambió de Securus a HomeWAV. Si tus llamadas, mensajes o visitas por video dejaron de funcionar de la manera que esperabas, por eso. También es la razón por la que podrías estar listo para cerrar tu cuenta de Securus y empezar de nuevo con HomeWAV.
Para eliminar tu cuenta de Securus Online, llama al servicio de atención al cliente de Securus al 972-734-1111. Si quieres que alguien te guíe paso a paso - o solo quieres la confirmación de que la cuenta está realmente cerrada - llamar es la opción más directa.
También puedes eliminar tu cuenta directamente en la app de Securus. En iOS o Android, busca
¿Financiaste tu cuenta prepaga de Securus en línea con una tarjeta de crédito? Tu saldo restante total se reembolsa a la tarjeta que usaste más recientemente. Securus indica que los reembolsos se emiten en 2–3 días hábiles, aunque puede tardar hasta un ciclo de facturación en aparecer en tu estado de cuenta.
Advertencia: Eliminar tu cuenta de Securus cancela cualquier suscripción restante a VideoConnect y las sesiones programadas.
El momento importa aquí. Elimina tu cuenta antes de una sesión programada de VideoConnect, y esa sesión - y cualquier sesión futura - quedará anulada sin reembolso. Si tienes visitas en el calendario, cancela primero esas sesiones programadas. Luego elimina la cuenta una vez que hayas confirmado que no hay pagos aún pendientes.
Ahora que Okaloosa County usa HomeWAV, tu siguiente paso es crear una cuenta HomeWAV Friends & Family. ¿Necesitas ayuda? Contacta al servicio de atención al cliente de HomeWAV al 844-394-6639 o escribe a support@homewav.com. Para preguntas sobre reembolsos, utiliza refunds@homewav.com.
- ✓ Confirma que las comunicaciones de Okaloosa County se trasladaron de Securus a HomeWAV.
- ✓ Cancela cualquier sesión programada de Securus VideoConnect antes de eliminar tu cuenta de Securus (eliminarla cancela las sesiones).
- ✓ Si financiaste tu cuenta prepaga de Securus en línea con tarjeta de crédito, espera que el reembolso del saldo total se devuelva a la última tarjeta utilizada (emitido en 2–3 días hábiles).
- ✓ Elimina tu cuenta de Securus (ya sea llamando al 972-734-1111 o usando “Delete Account” en la app de Securus para iOS/Android).
- ✓ Crea tu cuenta de HomeWAV y contacta a soporte si es necesario: 844-394-6639, support@homewav.com; refunds@homewav.com para reembolsos de HomeWAV.
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