Qué sucede si pierdes tu conexión a internet durante una visita por video con Duffield
Una pérdida de conexión durante una visita por video remota de Duffield puede terminar la sesión definitivamente—y normalmente no te devolverán el dinero. Esto es cómo funciona la política, qué significa para tu bolsillo y a quién contactar si algo parece incorrecto.
La regla de Duffield es estricta: si pierdes la conexión a internet durante una visita por video, no puedes reconectar. La instalación no emite reembolsos por visitas interrumpidas. ¿Perdiste completamente tu cita? Lo mismo: no hay reembolso por inasistencias.
Advertencia: Si se corta tu internet durante una visita por video con Duffield, no puedes reconectar - y no se emite reembolso. Tampoco se reembolsa a quienes no se presentan.
Las visitas por video remotas cuestan $0.33 por minuto, y la facturación comienza en el momento en que te conectas. Esto importa: si tu internet se corta a mitad de la llamada, aún se te cobrará por el tiempo que el sistema muestre que estuviste conectado.
Consejo: No hagas clic en “connect” hasta que estés completamente listo - la facturación comienza al conectarte.
Planning Visit
- ✓ Programa tu visita por video con al menos 24 horas de antelación (puedes programarla con hasta dos semanas de anticipación).
- ✓ Revisa la cuenta del recluso para ver el horario de visitas publicado del día.
- ✓ Asegúrate de que el recluso conozca la hora de la cita y pueda estar frente a la Video Unit cuando comience la visita.
Dado que Duffield no te permite reconectar tras una pérdida de conexión, trata tu preparación como una oportunidad única. Inicia sesión unos minutos antes para que no tengas que apresurarte. Usa la conexión a internet más estable disponible: la conexión por cable es mejor que Wi-Fi si tienes la opción. Y recuerda: la facturación comienza cuando te conectas, así que incluso una visita que se corta sigue costando dinero por el tiempo que estuviste conectado.
¿Crees que te cobraron incorrectamente? ¿Tienes problemas con la cuenta? Contacta a Smart Communications: ellos gestionan los servicios de comunicaciones para las instalaciones de Southwest Virginia Regional Jail Authority y pueden ayudar a resolver problemas.
- Reúne los detalles de tu visita - anota la fecha y la hora de la visita y cualquier detalle de transacción o de la cuenta que tengas.
- Contacta a Smart Communications - llama al 888-253-5178 o utiliza el sitio SmartInmate.com.
- Sigue su proceso de disputa/soporte - explica lo que pasó (por ejemplo, una desconexión justo después de conectarte) y proporciona los detalles que recopilaste.
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