Phone calls, video, and electronic messaging: how to connect
Las opciones de comunicación dependen de la instalación. Un menú típico en Virginia puede incluir llamadas telefónicas de reclusos, visita por video, tabletas y "friends and family messaging." La cárcel de la ciudad de Hampton lista todos esos servicios y señala que las cuentas telefónicas pueden financiarse a través de la cantina del recluso, llamadas a cobro revertido o una opción "advanced pay" financiada por amigos y familiares.
- Confirme el sistema que utiliza la instalación específica. El proveedor de servicios puede variar según la cárcel, la cárcel regional o la prisión.
- Cree o financie la cuenta correcta. Una cárcel de Virginia indica a las familias que se registren en línea o llamen al 1-866-516-0115 para configurar una cuenta para recibir llamadas.
- Utilice la línea de ayuda del proveedor cuando la configuración falle. Smart Communications lista una línea de atención al cliente 24/7 en 888-253-5178, y algunas cárceles regionales de Virginia distribuyen materiales de GettingOut que le indican crear una cuenta en línea.
La custodia federal en Virginia funciona de forma diferente. El Bureau of Prisons monitorea las llamadas de los reclusos, y los registros de la BOP para el sistema telefónico TRUFONE indican que las grabaciones de llamadas se almacenan temporalmente y se eliminan después de 180 días (o antes si ya no se necesitan para fines legales o administrativos). La BOP también describe su mensajería electrónica TRULINCS como financiada a través del Inmate Trust Fund, no con fondos públicos.
Preguntas frecuentes
Q
¿Cómo me configuro para recibir llamadas telefónicas o mensajes de un recluso?
Comience confirmando qué proveedor de telefonía o mensajería usa la instalación, luego cree la cuenta que ese proveedor requiere. Una cárcel de Virginia indica a las familias que llamen al 1-866-516-0115 o se registren en línea para configurar una cuenta para recibir llamadas telefónicas. Si está tratando con una configuración de Smart Communications o un problema de correspondencia, su línea de atención al cliente figura como 888-253-5178 y está disponible 24/7.
Q
¿Se monitorearán o grabarán las llamadas telefónicas o los mensajes de los reclusos?
Sí, el monitoreo es común, especialmente en custodia federal. El Bureau of Prisons indica que se coloca un aviso junto a cada teléfono de recluso informando que las llamadas son monitoreadas. Los registros de la BOP para el sistema TRUFONE también describen las grabaciones de llamadas como almacenadas temporalmente y eliminadas después de 180 días (o cuando ya no se requieran para fines legales o administrativos).
Q
¿A qué número llamo si un proveedor o el sistema telefónico no funciona?
Use la línea de soporte del proveedor listada para el sistema que usa su instalación. Smart Communications lista una línea de Atención al Cliente 24/7 en 888-253-5178. Para depósitos en una cárcel de Virginia, se lista un número telefónico para transacciones relacionadas con fondos: 1-866-345-1884, y algunos materiales de GettingOut también listan soporte de depósitos en 1-866-516-0115.
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