Cómo configurar llamadas telefónicas desde Northern Nevada Correctional Center (AdvancePay, cobro y débito)
Recibir llamadas telefónicas desde Northern Nevada Correctional Center comienza por elegir el método de pago correcto y asegurarse de que su número esté configurado con el proveedor telefónico de NDOC. Aquí se explica cómo funciona cada opción y la manera más rápida de conectarse.
El Nevada Department of Corrections (NDOC) contrata a Viapath Technologies para todos los servicios de llamadas y facturación de reclusos. Esto incluye llamadas a amigos, familiares y abogados. ¿Por qué importa eso? Porque la mayoría de los problemas de configuración y pago pasan por los sistemas de Viapath (en línea, teléfono automatizado o servicio al cliente), no por la propia instalación.
Hay varias formas de pagar las llamadas. Muchas familias eligen AdvancePay (un plan de cobro prepago) porque funciona con teléfonos móviles y cuentas que tienen problemas de crédito. Las llamadas por cobro tradicional son otra opción, donde los cargos aparecen en su factura telefónica local si su operador lo permite. Offender debit calling permite que la persona encarcelada use fondos de su NDOC Trust account para comprar tiempo de llamadas a través de la Offender Services Commissary Section de la instalación. Los abogados y fiadores también pueden configurar cuentas de facturación directa a través de Viapath para que las llamadas se facturen directamente a ellos.
AdvancePay es una opción prepaga que configura a través de Viapath/ConnectNetwork. Usted añade dinero a la cuenta y su ser querido puede llamarlo usando ese saldo. Puede configurarlo mediante el sistema telefónico automatizado, hablando con Atención al cliente o en el sitio web de ConnectNetwork.
- Pick how you want to set it up: use the automated payment line, set it up online through ConnectNetwork, or call Customer Care if you want help walking through it.
- Create your AdvancePay account: follow the prompts online or by phone to open the prepaid account through Viapath/ConnectNetwork.
- Connect the account to the person at NDOC/NNCC: you will need identifying details for the incarcerated person so the account is applied to the right caller.
- Add funds to the prepaid balance: once funded, the account can be used to pay for calls.
- Confirm you are ready to receive calls: if calls still do not come through, move to the troubleshooting section below (it is often an account, payment, or number-block issue).
Help line: For AdvancePay setup and payments, call the automated line at 800-483-8314 or ConnectNetwork Customer Support at 877-650-4249. Have the incarcerated person’s name/ID and your payment method ready.
Las llamadas por cobro tradicional funcionan de manera diferente al prepago. Si su compañía telefónica local permite la facturación por cobro, el costo de la llamada aparece en su factura telefónica regular. Si su proveedor bloquea llamadas por cobro o no acepta ciertos tipos de números, la llamada no conectará.
Con la facturación por cobro, su compañía telefónica puede aplicar sus propias normas: un límite de gasto móvil de 90 días, cargos mensuales, o ambos. El cobro por factura funciona bien si espera llamadas ocasionales y breves y prefiere cargos en su factura telefónica existente en lugar de manejar un saldo prepago separado. Dicho esto, depende totalmente de lo que su operador soporte y cobre.
Offender debit calling significa que la persona encarcelada compra tiempo de llamadas usando fondos de su NDOC Trust account. Realizan estas compras a través de la Offender Services Commissary Section de su instalación. El costo se deduce de sus fondos fiduciarios en lugar de facturarle a usted por cobro o descontarlo de su saldo AdvancePay.
Si su ser querido depende de las llamadas con débito, lo clave para las familias es mantener financiada su NDOC Trust account para que puedan comprar tiempo de llamadas en la instalación. Para preguntas sobre la configuración de llamadas en sí (separada del saldo fiduciario), Viapath maneja las cuentas de llamadas de NDOC.
Las cuentas de facturación directa están disponibles solo para abogados y fiadores. Estas cuentas se gestionan a través de Viapath, y las llamadas se facturan directamente al abogado o fiador en lugar de a los familiares. Si usted es abogado o fiador y está configurando la facturación, contacte a Viapath/ConnectNetwork usando los números listados en este artículo.
Incluso con el método de pago correcto, NDOC puede aplicar restricciones telefónicas. Estas incluyen límites en la duración de las llamadas o en las horas en que se pueden hacer llamadas, límites en el número de llamadas o en los minutos mensuales totales, supervisión y grabación (incluida la validación de voz), y bloqueos de ciertos tipos de números o números específicos. Los privilegios telefónicos también pueden suspenderse o revocarse por asuntos disciplinarios, afiliaciones a pandillas, o si la persona llamada solicita no recibir llamadas. Las restricciones varían según la instalación. Para confirmar qué aplica en NNCC, contacte a la instalación directamente.
Note: If calls suddenly stop, your number is blocked, or you suspect a policy restriction, contact NNCC to verify what is allowed for that housing situation. Have the incarcerated person’s name/ID, your phone number, and the date/time of the issue ready.
La mayoría de los problemas de configuración entran en dos categorías: problemas del proveedor (pagos, acceso a la cuenta, depósitos, errores técnicos) y restricciones de la instalación o del NDOC (números bloqueados, suspensiones de privilegios, límites de horario de llamadas). Si el problema involucra dinero, creación de cuenta o una transacción que no se registró, comience con el soporte de Viapath/ConnectNetwork. Si la cuenta está financiada pero las llamadas aún no pasan, verifique con la instalación sobre restricciones.
- ✓ Trust deposit automated payments: 888-428-1845
- ✓ AdvancePay automated payments: 800-483-8314
- ✓ GettingOut.com support: 866-516-0115
- ✓ ConnectNetwork Customer Support: 877-650-4249
- ✓ Have ready: incarcerated person’s name/ID, your phone number, your payment method, and any transaction details (date/amount).
Tip: Escale a la instalación para asuntos basados en políticas (números bloqueados, suspensiones, límites de llamadas). Utilice Viapath/ConnectNetwork para pagos, financiación de cuentas y errores de acceso o técnicos.
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